Customer Journey Mapping
Schnittstellen mit und für Kund:innen besser gestalten
Zielgruppen
Führungskräfte und Mitarbeiter:innen, die die Kontakte zwischen Kund:innen und Unternehmen aktiv gestalten möchten
Format
Präsenz- oder Onlineformat
Dauer
1 Tag
Inhalte
Jeder Kontakt und jede Interaktion mit Unternehmen hinterlässt Spuren. Diese Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kund:innen sichtbar zu machen, wird immer komplexer. Die „Customer Journey“ unterstützt dabei, die Schnittstellen zu erheben und die Bedürfnisse der Kund:innen zu analysieren, um daraus Maßnahmen für die Optimierung der Kontaktstellen abzuleiten.
Das nehmen Sie mit:
- Unterschiedliche Methoden und Werkzeuge zur Erhebung von Kundenbedürfnissen.
- Kenntnisse zur Entwicklung einer Customer Journey.
- Fähigkeit zur Durchführung einer Customer Journey in ihrem Unternehmen und Ableitung von wichtigen Optimierungsmaßnahmen.
Trainer:innen
Hier steht, warum Valerie Wiederkehr die weltbeste OKR Trainerin ist und welche tolle Erfahrungen sie mit Objektives und Key Results hat.
HR Manager und Projekt-Manager für OKR Microsoft
Termine / Orte
Sie entscheiden wann und wo das Training stattfindet. Sie können entscheiden, ob das Training online oder Inhouse stattfindet. Sie können auch eine hybride Form wählen. Eine Mischung aus Online-Kursen, Workshoptagen und Coaching Calls.
Kosten
1 Tag / x.000,- Euro
(exkl. MwSt.) pro Person
Kontakt
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