Customer Journey Mapping

Kontaktpunkte Kund:innen-zentriert gestalten

Zielgruppen

Führungskräfte und interessierte Mitarbeiter:innen

Location

Das Trainings- programm besteht aus Online-Kursen, Workshoptagen und Coaching Calls.

Dauer

Die Dauer unserer Trainings wird individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst.

Inhalte

Jeder Kontakt und jede Interaktion mit Organisationen hinterlässt Spuren. Diese Berührungspunkte zwischen Organisationen und Kund:innen sichtbar zu machen, wird immer komplexer. Vor allem in einer Welt, die von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit geprägt ist (VUCA-Welt). Die „Customer Journey“ unterstützt Sie, die Schnittstellen und Kontaktpunkte zu erheben und zu analysieren, um Ihre Angebote gestalten zu können.

Das nehmen die Teilnehmer:innen mit

  • Wissen über die Customer Journey und ihre möglichen Einsatzmöglichkeiten
  • Kenntnisse über die Entwicklung einer Customer Journey und der Ableitung strategischer Maßnahmen
  • Methoden und Werkzeuge zur Erhebung von Kund:innenbedürfnissen
  • Konkrete Anwendungsbeispiele

Trainer:innen

Valerie Wiederkehr
Hier steht, warum Valerie Wiederkehr die weltbeste OKR Trainerin ist und welche tolle Erfahrungen sie mit Objektives und Key Results hat.
Valerie Wiederkehr
HR Manager und Projekt-Manager für OKR Microsoft

Termine / Orte

Sie entscheiden wann und wo das Training stattfindet. Sie können entscheiden, ob das Training online oder bei Wonderwerk stattfindet. Sie können auch eine hybride Form wählen. Eine Mischung aus Online-Kursen, Workshoptagen und Coaching Calls.

Kosten

1 Tag / x.000,- Euro

(exkl. MwSt.) pro Person

Kontakt

Martin Wolf
Tatjana Degasperi

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