Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping

Kontaktpunkte Kund:innen-zentriert gestalten

**Zielgruppen**
Führungskräfte und interessierte Mitarbeiter:innen

**Location**
Das Trainings- programm besteht aus Online-Kursen, Workshoptagen und Coaching Calls.

**Dauer**
Die Dauer unserer Trainings wird individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst.

Inhalte

Jeder Kontakt und jede Interaktion mit Organisationen hinterlässt Spuren. Diese Berührungspunkte zwischen Organisationen und Kund:innen sichtbar zu machen, wird immer komplexer. Vor allem in einer Welt, die von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit geprägt ist (VUCA-Welt). Die „Customer Journey“ unterstützt Sie, die Schnittstellen und Kontaktpunkte zu erheben und zu analysieren, um Ihre Angebote gestalten zu können.

Das nehmen die Teilnehmer:innen mit

Wissen über die Customer Journey und ihre möglichen Einsatzmöglichkeiten
Kenntnisse über die Entwicklung einer Customer Journey und der Ableitung strategischer Maßnahmen
Methoden und Werkzeuge zur Erhebung von Kund:innenbedürfnissen
Konkrete Anwendungsbeispiele

Trainer:innen

**Valerie Wiederkehr**
Hier steht, warum Valerie Wiederkehr die weltbeste OKR Trainerin ist und welche tolle Erfahrungen sie mit Objektives und Key Results hat.

**Valerie Wiederkehr**
HR Manager und Projekt-Manager für OKR Microsoft

Termine / Orte

Sie entscheiden wann und wo das Training stattfindet. Sie können entscheiden, ob das Training online oder bei Wonderwerk stattfindet. Sie können auch eine hybride Form wählen. Eine Mischung aus Online-Kursen, Workshoptagen und Coaching Calls.